Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

A BangBox Vapor elkötelezett az ügyfelek elégedettsége mellett. Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunk a hatályos magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi előírások figyelembevételével készült, hogy védje az Ön fogyasztói jogait.


1. Elállási jog – 14 nap

Az alkalmazandó magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi szabályok alapján Ön jogosult arra, hogy a termék fizikai birtokba vételétől számított 14 naptári napon belül, indokolás nélkül elálljon a szerződéstől és visszaküldje rendelését.

  • Elállási szándékát a határidő lejárta előtt jelezze e-mailben a [email protected] címen.
  • A terméket az elállási nyilatkozat elküldésétől számított legfeljebb 14 napon belül vissza kell küldeni.

2. Visszaküldési feltételek és kivételek

A teljes visszatérítéshez a visszaküldött terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

  • Eredeti, sértetlen és lezárt csomagolásban kell visszaküldeni.
  • Nem lehet rajta használatra, sérülésre vagy rendellenes szagra utaló jel.

⚠️ Higiéniai kivétel: Egészségvédelmi és higiéniai okokból nem fogadunk vissza olyan lezárt csomagolású elektronikus cigarettát, e-folyadékot vagy tartozékot, amelynek biztonsági zárását a kézbesítés után felbontották.

3. A visszaküldés költségei

Elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége alapvetően a vásárlót terheli. Amennyiben azonban a visszaküldés oka hibásan kiküldött termék, gyártási hiba vagy igazolt szállítási sérülés, a BangBox Vapor vállalja a visszaküldés és az esetleges újbóli feladás költségét.

4. Visszatérítések feldolgozása

A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után a visszatérítést az alábbiak szerint dolgozzuk fel:

  • A visszatérítés tartalmazza a termékért fizetett összeget, valamint az eredeti standard szállítási díjat.
  • A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha ettől eltérően külön megállapodunk.
  • A visszatérítést a lehető leghamarabb, de legkésőbb 14 napon belül teljesítjük. Fenntartjuk a jogot arra, hogy a visszatérítést a termék beérkezéséig vagy a feladását igazoló bizonylat bemutatásáig visszatartsuk.
  • A banki feldolgozás további 5–10 munkanapot is igénybe vehet.

5. Hibás vagy sérült termékek

Ha gyártási hibás vagy szállítás során sérült terméket kap, a gyors ügyintézés érdekében kérjük, a kézhezvételtől számított 48 órán belül jelezze számunkra. Küldjön fényképet vagy rövid videót a problémáról ügyfélszolgálati e-mail-címünkre. Ilyen esetekben a vonatkozó szavatossági és fogyasztóvédelmi szabályok szerint cserét vagy teljes visszatérítést biztosítunk.

6. Utánvétes rendelések szabályzata

Utánvétes rendelés esetén a lemondást kérjük még a csomag feladása előtt jelezni. Az indokolatlan átvétel-megtagadás esetén fenntartjuk a jogot az utánvétes fizetési lehetőség jövőbeni korlátozására. A kézbesítés GLS vagy MPL szolgáltatással történhet, a kiválasztott szállítási módtól függően.

Segítségre van szüksége a visszaküldéshez?

Ügyfélszolgálati csapatunk készséggel segít Önnek a visszaküldési vagy visszatérítési folyamat gyors és átlátható lebonyolításában.

🕒 Ügyfélszolgálat: Hétfőtől péntekig | 09:00–18:00